Centre d'appel pour l'assistance technique :
Un support technique téléphonique est mis à disposition des clients afin de les renseigner et de les aider à utiliser
l’ensemble des fonctionnalités de leur équipement et à maximiser les performances. Notre assistance téléphonique,
disponible du lundi au vendredi, existe en 5 langues : français, anglais, allemand, espagnol et italien.
Collecte des appareils défectueux chez le client :
En cas de panne, Sony effectuera la collecte de l’appareil défectueux et la livraison du produit réparé directement chez
le client, où qu’il se trouve dans l’Union Européenne, en Norvège ou en Suisse. Le client bénéficie ainsi d'un service simple,rapide et efficace.
Un délai de réparation de 7 jours maximum : Sony procédera à la collecte, la réparation et au retour de l’appareil chez le client dans un délai maximum de 7 jours ouvrés. Outre un temps d'arrêt minimum, Sony vous garantit une
tranquillité d'esprit accrue et la possibilité de planifier votre activité.
Prêt :
En cas de prolongation du délai de réparation, nos techniciens prennent contact avec le client pour organiser la livraison
du matériel de prêt fourni en remplacement. Par la suite, tous les arrangements nécessaires sont pris pour assurer la
collecte du matériel de prêt, une fois la confirmation de la disponibilité du produit réparé est reçue.
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